Dostaňte pod kontrolu mieru opustenia košíka a získajte viac konverzií a príjmov. Zistite, prečo sa to stáva, prečo je to dôležité a ako to napraviť.
V kamennom obchode by ste sa pravdepodobne zasmiali, keby ste videli niekoho, kto si vloží tovar do nákupného košíka a potom náhle odíde a opustí obchod. Presne to sa však deje v prípade mnohých e-shopov vo virtuálnom priestore.
Ako sa dozviete v tejto príručke, opustenie košíka je pre maloobchodníkov čoraz väčší a nákladnejší problém. Je to však aj problém, ktorý sa dá zmierniť správnymi krokmi, ktoré sa tiež naučíte robiť.
Skôr než sa teda pustíme do prekvapivých štatistík o tom, prečo by sme mali brať opustenie nákupného košíka vážne, a do najlepších tipov na záchranu košíka, uistime sa, že sme všetci na rovnakej strane.
Čo je opustenie košíka
?
O opustení košíka hovoríme vtedy, keď návštevník stránky pridá položky do nákupného košíka, ale nikdy nedokončí transakciu a neuskutoční nákup. Hoci sa to nemusí zdať také zlé, opustenie košíka stojí firmy elektronického obchodu majetok. Aktuálne štatistiky o opustení košíka ukazujú, že značky kvôli tomuto problému každoročne prichádzajú až o 18 miliárd dolárov príjmov z predaja. Hoci váš e-shop nemusí strácať ani zďaleka takú sumu, stále je to dôležité číslo, ktorému treba venovať pozornosť, ako vysvetlíme nižšie.
Prečo je opustenie nákupného košíka problémom pre obchodníkov
Najzrejmejším dôsledkom vysokej miery opustenia košíka je strata predaja.
Pretože keď zákazník nájde tovar, ktorý sa mu páči, a má v úmysle si ho kúpiť, vaša firma je veľmi blízko k uzavretiu obchodu – ale potom *puf* – zmizne ešte pred uskutočnením konverzie.
A to je len začiatok vašich problémov.
Vysoká miera opustenia košíka v skutočnosti dokazuje, že máte v rukách väčší problém. Ak tento problém nebudete riešiť, nakoniec sa bude nabaľovať ako snehová guľa a povedie k ďalším stratám predaja. Dokonca môžete odradiť potenciálnych zákazníkov od toho, aby teraz alebo v budúcnosti vyskúšali váš obchod.
Ak vám tento obraz nie je dostatočne jasný, uveďme si niekoľko štatistických údajov, ktoré tento problém dokreslia:
Spoločnosť Fundera uvádza, že priemerný e-shop zaznamenáva 69,57 % mieru opustenia košíka. Akoby to nestačilo, v prípade ľudí používajúcich mobilné zariadenia sa toto číslo zvyšuje na 85,6 %.
Pre predstavu, ak by ste nechali 100 nakupujúcich pridať tovar do košíka, približne 70 % z nich by ho opustilo a 85 % používateľov mobilných zariadení by urobilo to isté.
To vám dáva príležitosť získať len 30 %, resp. 15 % nakupujúcich.
Vidíte, o akú časť koláča prichádzate?
Predstavte si, ako rýchlo by váš biznis rástol, keby sa vám podarilo znížiť mieru opustenia košíka na polovicu alebo dokonca len na štvrtinu.
Hoci ide o priemerné hodnoty, je pravdepodobné, že vaša firma má rovnako vysokú (alebo možno ešte vyššiu!) mieru opustenia košíka.
Takže prečo sa to vôbec deje?
Hlavné dôvody, prečo ľudia opúšťajú nákupné košíky
Existujú desiatky dôvodov opustenia košíka, ktoré by sme mohli rozobrať, ale aby sme vám ušetrili čas, tu sú tie hlavné, ktoré by ste mali pridať do vyhľadávača:
1. Neočakávané náklady pri pokladni sú hlavným dôvodom opustenia košíka.
Objednávanie donášky jedla je dokonalým príkladom tohto problému. Do košíka pridáte niekoľko položiek, a keď sa dostanete k pokladni, váš účet sa zrazu strojnásobí a vy neviete prečo.
Pridávanie ďalších poplatkov za služby a doručenie a prepitné vás môže odradiť od dokončenia objednávky, rovnako ako to môžu zažiť vaši zákazníci pred opustením košíka na vašej stránke.
2. Druhým dôvodom je potreba vytvoriť si účet..
Neuveriteľných 39 % mobilných zákazníkov opustí košík, ak je ťažké zadať osobné údaje. A ak sa zákazníci počas vytvárania účtu a pri pokladni stretnú s pochybným zabezpečením a ochranou osobných údajov, je tiež pravdepodobnejšie, že opustia košík.
3. Tretím najčastejším dôvodom opustenia košíka je extrémne dlhý, komplikovaný alebo pomalý postup pri pokladni.
Nie je prekvapením, že 57 % opýtaných online nakupujúcich opustí svoj košík, ak musia čakať dlhšie ako tri sekundy, kým sa načíta stránka s pokladňou. Ďalších 46 % opúšťa nákupný košík, ak musia z dôvodu technických ťažkostí viac ako raz zadávať údaje o kreditnej karte alebo poštovnom.
4. Veľkou prekážkou sú aj problémy súvisiace s prepravou..
Vysoké náklady na dopravu a dlhé dodacie lehoty nútia mnohých potenciálnych zákazníkov jednoducho upustiť od produktov, ktoré si chceli kúpiť.
5. Do rozhodovacieho procesu vstupujú aj faktory ako porovnávanie nákupov, pravidlá vrátenia peňazí a nepoužiteľné zľavové kódy.
Keď zákazníci presne vedia, koľko ich bude nákup u vás stáť, môžu sa poobzerať po vašich konkurentoch a zistiť, či môžu znížiť konečnú cenu nákupu. 46 % online návštevníkov odíde, ak zľavový kód nefunguje. A ak vaše zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí nie sú užívateľsky prívetivé, mnohí zákazníci nebudú riskovať nákup, o ktorom uvažujú.
Teraz, keď poznáte najčastejšie príčiny tohto problému, prejdime k tomu, ako znížiť počet opustených nákupných košíkov.
5 tipov, ako zabrániť opusteniu košíka v internetovom obchode
Tieto jednoduché, ale účinné odporúčania, ako zmierniť najčastejšie príčiny opustenia košíka, vám pomôžu zvýšiť príjmy:
1. Buďte transparentní, pokiaľ ide o ceny, ktoré vidia potenciálni kupujúci.
V náhľade košíka by sa mali zobraziť všetky odhadované náklady vrátane poštovného, aby ľudia neboli šokovaní, keď prejdú k pokladni a uvidia ďalšie poplatky.
2. Umožnite zákazníkom nakupovať bez registrácie.
Dajte ľuďom možnosť preskočiť vytvorenie účtu a uvidíte vyššiu mieru konverzie. To sa hodí pre zákazníkov, ktorí nakupujú prvýkrát. Ak sa im váš produkt nakoniec zapáči, radi si vytvoria účet na ďalší nákup a vy získate opakovaného zákazníka namiesto straty prvého predaja (a potenciálne aj ďalších).
3. Zjednodušenie procesu objednávania.
Zistite, ako zjednodušiť proces objednávania, a uvidíte nárast predaja. Zvážte prepojenie populárnych aplikácií, aby sa väčšina informácií o osobe vyplnila automaticky. Stačí, ak upravia to, čo tam je, namiesto toho, aby to všetko doplnili sami.
4. Buďte úprimní, pokiaľ ide o vaše štandardy ochrany osobných údajov a zásady vrátenia peňazí.
Odstráňte riziko a pochybnosti zákazníkov hneď na začiatku, aby vedeli, že môžu vašej firme dôverovať. Keď sa zákazníci cítia istí tým, do čoho idú, zistíte, že opúšťajú menej vozíkov.
Zobrazenie recenzií zákazníkov na viditeľnom mieste na vašej stránke môže tiež pomôcť vybudovať dôveru a znížiť riziko pre nových zákazníkov.
5. Znížte náklady na dopravu a odhadovaný čas dodania.
Zákazníci nechcú utrácať majetok alebo čakať príliš dlho na vaše produkty. Skúste preto so svojimi logistickými partnermi zorganizovať brainstorming a zistiť, čo môžete urobiť, aby ste ich minimalizovali.
Po zvládnutí týchto krokov by ste mali implementovať aj nasledujúce tri stratégie, aby ste prinútili ľudí nakupovať aj napriek opusteniu košíka.
3 jednoduché tipy na obnovenie stratených príjmov z opustenia košíka
To, že niekto opustil nákupný košík, neznamená, že navždy vypadol z hry. Tieto tri tipy, ako vrátiť príjmy z nákupov na správnu cestu, vám dajú ďalšiu šancu uzavrieť obchod:
1. Používajte vyskakovacie okná, ktoré obsahujú hodnotenia zákazníkov
Predtým, ako niekto opustí vašu stránku v bode „X“, zobrazte mu vyskakovacie okno pri odchode, v ktorom sa zobrazia hodnotenia zákazníkov. To môže pomôcť zákazníkom pri odchode vidieť, že sa váš produkt páči aj iným ľuďom a že dôverujú vašej značke, čo im môže stačiť na to, aby nákup dokončili a neodišli.
2. Vyskúšajte cielené reklamy, ktoré obsahujú recenzie zákazníkov.
Retargetingové reklamy tiež poskytujú ľuďom dodatočnú motiváciu dokončiť nákup namiesto toho, aby opustili obchod. V spojení s recenziami zákazníkov sú ešte účinnejšie, pretože ľudia s väčšou pravdepodobnosťou vykonajú určitú akciu, ak vidia, že ju už vykonali iní. O tejto taktike sa môžete dozvedieť z našej príručky o sociálnych dôkazoch.
3. Odosielanie personalizovaných e-mailov
Ak vám zákazníci už poskytli svoj e-mail, pošlite im personalizovanú správu, aby ste ich informovali, že v košíku stále majú položky. Pravdepodobne zistíte, že je pravdepodobnejšie, že nakoniec nákup dokončia. Nákup môže uľahčiť aj zobrazovanie recenzií zákazníkov a ponuka zľav na poslednú chvíľu, ale v obmedzenom čase.
Vo všetkých troch prípadoch môže použitie sociálneho dôkazu pomôcť ľuďom, ktorí si nie sú istí, aby sa cítili pohodlnejšie pri nákupe od vašej firmy, ako to už s radosťou urobili mnohí iní.
Preto je rozumné zapojiť sociálny dôkaz vždy, keď môžete, aby ste maximalizovali účinnosť týchto troch tipov.
Záverečné myšlienky o znížení počtu opustených košíkov v internetovom obchode
Možno ste si mysleli, že vysoká miera opustenia košíka je v elektronickom obchode normou a že je to fakt, ktorý musíte prijať.
Teraz ste sa však dozvedeli, že to tak nemusí byť.
Ak použijete taktiky uvedené v tejto príručke, vaša firma môže výrazne znížiť počet opustených vozíkov, čo pomôže zvýšiť predaj a vytvoriť ešte väčšiu skupinu spokojných a lojálnych zákazníkov.
Tak sa pustite do realizácie týchto tipov a uvidíte pozitívny rozdiel v krátkom čase!
