Len verní a vracajúci sa zákazníci prinášajú e-shopom zisk

Customer Lifetime Value (CLV) je koncept, ktorý vyjadruje hodnotu zákazníka pre e-shop počas celého jeho životného cyklu, t. j. od prvej návštevy e-shopu až po ukončenie spolupráce. V podstate ide o to, koľko zákazník minie počas svojho života ako zákazník elektronického obchodu. CLV sa vypočíta ako súčet celkových nákupov zákazníkov a ziskov z predaja po odpočítaní nákladov na získanie zákazníka a nákladov na udržanie zákazníka. Tento ukazovateľ sa môže meniť v závislosti od rôznych faktorov, ako je priemerná hodnota životnosti zákazníka, priemerný počet nákupov za …

Len verní a vracajúci sa zákazníci prinášajú e-shopom zisk Read More »

nov 7 2022

Základy vernosti zákazníkov

Ecommerce

Čo je to vernostný program? Vernostný program je stratégia odmeňovania zákazníkov štruktúrovanými zľavami a exkluzívnymi ponukami za správanie, ktoré má pozitívny vplyv na vašu značku, napríklad za nákupy, recenzie alebo spoluprácu. S rastom odvetvia elektronického obchodu je získavanie a udržanie zákazníkov drahšie a náročnejšie ako kedykoľvek predtým. Keďže získanie nového zákazníka stojí päťkrát viac ako udržanie existujúcich zákazníkov, e-shopy, ktoré sa zameriavajú na udržanie zákazníkov, majú vyššie a efektívnejšie toky príjmov. Vernostné programy sú čoraz populárnejšie a mnohí zákazníci radšej nakupujú v e-shopoch, ktoré ich …

Základy vernosti zákazníkov Read More »

okt 11 2021

Celoživotná hodnota zákazníkov

Ecommerce

Keď počujete rady, ako zvýšiť celoživotnú hodnotu zákazníkov vašej značky elektronického obchodu, prikyvujete hlavou, ale tajne sa pýtate, čo to znamená? To je v poriadku, nie ste jediný. Mnohé nové a zavedené online značky majú tendenciu zameriavať svoju pozornosť na ukazovatele, ako je získavanie zákazníkov, výdavky na reklamu v sociálnych médiách a iné kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI). Prečo by ste sa teda mali zaujímať o celoživotnú hodnotu zákazníka (niekedy skrátene označovanú ako Customer LTV alebo dokonca CLV)? Ako sa dozviete v tejto príručke, CLV je …

Celoživotná hodnota zákazníkov Read More »

jún 17 2021

Čo je opustenie košíka? 5 jednoduchých tipov, ako získať späť stratené príjmy

Ecommerce

Dostaňte pod kontrolu mieru opustenia košíka a získajte viac konverzií a príjmov. Zistite, prečo sa to stáva, prečo je to dôležité a ako to napraviť. V kamennom obchode by ste sa pravdepodobne zasmiali, keby ste videli niekoho, kto si vloží tovar do nákupného košíka a potom náhle odíde a opustí obchod. Presne to sa však deje v prípade mnohých e-shopov vo virtuálnom priestore. Ako sa dozviete v tejto príručke, opustenie košíka je pre maloobchodníkov čoraz väčší a nákladnejší problém. Je to však aj problém, ktorý …

Čo je opustenie košíka? 5 jednoduchých tipov, ako získať späť stratené príjmy Read More »