Celoživotná hodnota zákazníkov
Keď počujete rady, ako zvýšiť celoživotnú hodnotu zákazníkov vašej značky elektronického obchodu, prikyvujete hlavou, ale tajne sa pýtate, čo to znamená? To je v poriadku, nie ste jediný. Mnohé nové a zavedené online značky majú tendenciu zameriavať svoju pozornosť na ukazovatele, ako je získavanie zákazníkov, výdavky na reklamu v sociálnych médiách a iné kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI). Prečo by ste sa teda mali zaujímať o celoživotnú hodnotu zákazníka (niekedy skrátene označovanú ako Customer LTV alebo dokonca CLV)? Ako sa dozviete v tejto príručke, CLV je …