Len verní a vracajúci sa zákazníci prinášajú e-shopom zisk
Customer Lifetime Value (CLV) je koncept, ktorý vyjadruje hodnotu zákazníka pre e-shop počas celého jeho životného cyklu, t. j. od prvej návštevy e-shopu až po ukončenie spolupráce. V podstate ide o to, koľko zákazník minie počas svojho života ako zákazník elektronického obchodu. CLV sa vypočíta ako súčet celkových nákupov zákazníkov a ziskov z predaja po odpočítaní nákladov na získanie zákazníka a nákladov na udržanie zákazníka. Tento ukazovateľ sa môže meniť v závislosti od rôznych faktorov, ako je priemerná hodnota životnosti zákazníka, priemerný počet nákupov za …
Len verní a vracajúci sa zákazníci prinášajú e-shopom zisk Read More »
