Jen věrní a vracející se zákazníci přináší e-shopům zisk
Celoživotní hodnota zákazníka (CLV – Customer Lifetime Value) je koncept, který vyjadřuje hodnotu zákazníka pro e-shop v průběhu celého jeho životního cyklu, tedy od první návštěvy e-shopu až do ukončení spolupráce. V podstatě jde o to, kolik zákazník utratí v průběhu svého života jako zákazník e-shopu. CLV se vypočítává jako součet celkových nákupů zákazníka a zisků z prodeje, snížený o náklady na akvizici zákazníka a náklady na udržení zákazníka. Tento ukazatel se může lišit podle různých faktorů, jako je například průměrná délka životnosti zákazníka, průměrný …
Jen věrní a vracející se zákazníci přináší e-shopům zisk Číst dál »
