Loajalita

Věrnostní systém pro e-shopy.

Jen věrní a vracející se zákazníci přináší e-shopům zisk

Celoživotní hodnota zákazníka (CLV – Customer Lifetime Value) je koncept, který vyjadřuje hodnotu zákazníka pro e-shop v průběhu celého jeho životního cyklu, tedy od první návštěvy e-shopu až do ukončení spolupráce. V podstatě jde o to, kolik zákazník utratí v průběhu svého života jako zákazník e-shopu. CLV se vypočítává jako součet celkových nákupů zákazníka a zisků z prodeje, snížený o náklady na akvizici zákazníka a náklady na udržení zákazníka. Tento ukazatel se může lišit podle různých faktorů, jako je například průměrná délka životnosti zákazníka, průměrný …

Jen věrní a vracející se zákazníci přináší e-shopům zisk Číst dál »

Základy zákaznické loajality

Co je to věrnostní program? Věrnostní program je strategie odměňování zákazníků strukturovanými slevami a exkluzivními nabídkami za chování, které má pozitivní vliv na vaši značku, například za nákupy, recenze nebo spolupráci. S růstem odvětví elektronického obchodování je získávání a udržení zákazníků dražší a náročnější než kdykoli předtím. S vědomím, že získání nového zákazníka stojí 5x více než udržení stávajících zákazníků, mají e-shopy, které se zaměřují na udržení zákazníků, vyšší a efektivnější příjmy. Věrnostní programy jsou stále populárnější a mnoho zákazníků raději nakupuje u e-shopů, které …

Základy zákaznické loajality Číst dál »

Přejít nahoru