Co ovlivňuje zákaznickou loajalitu?

Kvalita produktu a služeb
Zákazníci se vracejí, pokud jsou spokojeni s kvalitou nabízených produktů nebo služeb.
‍Příklad: E-shop s elektronikou nabízí prodlouženou záruku na své produkty jako součást věrnostního programu. To zákazníkům poskytuje pocit jistoty a bezpečí.
‍Zákaznická podpora
Rychlá a efektivní komunikace v případě dotazů nebo problémů výrazně ovlivňuje, zda se zákazník vrátí.
‍Příklad: Chatbot na stránkách e-shopu, který okamžitě odpovídá na dotazy zákazníků, nebo podpora dostupná 24/7.
‍Personalizace
Zákazníci oceňují, když jsou nabídky a komunikace přizpůsobené jejich preferencím a potřebám.
‍Příklad: Zákazník, který pravidelně nakupuje dětské oblečení, dostává personalizované nabídky na nové kolekce nebo slevy na produkty, které si často kupuje.
‍Odměny a benefity
Věrnostní programy, které nabízejí hodnotné odměny, posilují vztah mezi značkou a zákazníkem.
‍Příklad: Body za každý nákup, které lze vyměnit za slevy, nebo doprava zdarma pro členy věrnostního programu.
‍Budování emočního spojení se značkou
Značky, které komunikují své hodnoty a příběh, si vytvářejí emocionální pouto se zákazníky.
‍Příklad: E-shop podporující ekologické iniciativy nebo přispívající na charitu zapojuje zákazníky, kteří sdílejí podobné hodnoty.

Jak měřit zákaznickou loajalitu?

Net Promoter Score (NPS)
Měří, jak pravděpodobně zákazník doporučí vaši značku ostatním. Otázka: „Jak pravděpodobně byste doporučili náš e-shop přátelům nebo kolegům?“
Opakované nákupy
Sledujte, jak často se zákazníci vracejí a jakou část tržeb tvoří opakované nákupy.
Průměrná hodnota objednávky (AOV)
Loajální zákazníci mají obvykle vyšší hodnotu objednávky než ti, kteří nakupují poprvé.
Zákaznická retence (CRR)
Procento zákazníků, které se k vám vrátí po prvním nákupu.

Doporučení pro e-shopy: Jak zlepšit zákaznickou loajalitu?

• Vytvořte věrnostní program
  Zavedete systém, který odměňuje zákazníky za jejich nákupy. Nabídněte různé úrovně výhod, které motivují k opakovaným nákupům.
• Komunikujte hodnoty vaší značky
  Zdůrazněte, co vás odlišuje od konkurence, například podpora lokální výroby, ekologické iniciativy nebo sociální odpovědnost.
• Personalizujte nabídky
  Využijte data o zákaznickém chování k vytvoření relevantních nabídek a kampaní.
• Investujte do zákaznické podpory
  Poskytněte více kanálů komunikace (e-mail, telefon, chat) a rychlou odezvu na dotazy a problémy.
• Zapojte gamifikaci
  Přidejte do věrnostního programu herní prvky, které zákazníky baví a motivují je ke sbírání bodů.

Proč zvolit věrnostní systém Ellity?

Ellity nabízí komplexní věrnostní systém pro Shoptet, který spojuje personalizaci, gamifikaci a moderní technologie pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Naše řešení umožňuje e-shopům snadno vytvořit efektivní věrnostní program, který zvýší opakované nákupy a posílí loajalitu zákazníků. Připojte se k budoucnosti e-commerce s Ellity a získejte konkurenční výhodu na trhu.