Věrnostní program

Systém navržený pro odměňování zákazníků za jejich opakované nákupy nebo interakce s e-shopem. Pomáhá zvyšovat zákaznickou loajalitu.

Zákaznická loajalita

Míra, do jaké se zákazníci pravidelně vracejí k vaší značce, místo aby nakupovali u konkurence.

Personalizace

Proces přizpůsobení nabídky, odměn a komunikace individuálním potřebám a preferencím zákazníků.

Gamifikace

Použití herních prvků, jako jsou body, úrovně nebo odznaky, které motivují zákazníky k zapojení do věrnostního programu.

Omnichannel přístup

Strategie, která propojuje online a offline kanály (e-shop, mobilní aplikaci, kamennou prodejnu) pro konzistentní zákaznickou zkušenost.

Odměny

Výhody, které zákazníci získávají za svou aktivitu v rámci věrnostního programu, například slevy, dopravu zdarma nebo exkluzivní nabídky.

Body

Virtuální měna ve věrnostním programu, kterou zákazníci sbírají za nákupy nebo interakce a mohou ji vyměnit za odměny.

Mobilní aplikace

Nástroj, který umožňuje zákazníkům snadný přístup k věrnostnímu programu, sledování nasbíraných bodů a personalizovaných nabídek.

Udržitelnost

Zapojení ekologických a společensky odpovědných prvků do věrnostního programu, například recyklace nebo podpora lokálních projektů.

Uživatelská zkušenost (UX)

Kvalita interakce zákazníka s věrnostním programem, zahrnující jednoduchost používání a přehlednost nabídek.

Notifikace

Cílené zprávy zasílané zákazníkům prostřednictvím mobilních aplikací nebo e-mailů pro informování o novinkách, odměnách či akcích.

Exkluzivní přístup

Nabídka speciálních výhod, které jsou dostupné pouze členům věrnostního programu, například přednostní přístup k novým produktům.

Analytika

Využití dat o zákaznickém chování pro optimalizaci věrnostního programu a zlepšení personalizace.

Retence zákazníků

Schopnost e-shopu udržet si stávající zákazníky a motivovat je k opakovaným nákupům.

Segmentace

Rozdělení zákazníků do skupin na základě jejich nákupního chování, preferencí nebo demografických údajů pro cílené nabídky.

API integrace

Technické propojení věrnostního systému Ellity s dalšími systémy, například e-shopovou platformou, pro automatizaci procesů.

Nákupní historie

Záznamy o minulých nákupech zákazníků, které slouží k personalizaci nabídek a predikci budoucího chování.

Freemium model

Základní funkce věrnostního programu zdarma, s možností aktivace pokročilých funkcí za příplatek.

Cashback

Vrácení části utracených peněz zákazníkovi ve formě bodů nebo kreditu na další nákupy.

Cross-selling

Strategie nabízení doplňkových produktů nebo služeb na základě nákupní historie zákazníků.

Referral program

Systém odměňování zákazníků za doporučení nových zákazníků, často formou bodů nebo slev na další nákupy.

Lifetime value (LTV)

Celková hodnota, kterou zákazník přinese e-shopu během celého období, kdy u něj nakupuje.

Micro-interakce

Drobná, často animovaná zpětná vazba v uživatelském rozhraní, která zákazníky informuje o úspěšném dokončení akce (například získání bodů).

Dynamic pricing

Nastavování cen produktů na základě poptávky, nákupní historie nebo jiných parametrů pro optimalizaci zisků a loajality.

Naše Ellitní hodnoty

Inovace

Neustále sledujeme trendy v e-commerce a přinášíme inovativní řešení, která vám pomohou udržet krok s konkurencí.

Spolehlivost

Náš věrnostní systém je stabilní, bezpečný a můžete se na něj spolehnout. Stějně jako na naši spolehlivou podporu.

Zákaznická podpora

Jsme tu pro vás, abychom vám pomohli s implementací a používáním našich doplňků. Nabízíme profesionální podporu.

Dlouhodobé partnerství

Nevnímáme vás jen jako klienty, ale jako partnery. Jsme tu proto, abychom vám pomohli růst a dosahovat vašich cílů.

Kolik e-shopů nám důvěřuje?

Více než 500 e-shopů

Nejdříve si nás naplno vyzkoušejte. Bez závazků. Zdarma do zveřejnění Ellity Vašim zákazníkům. Nebo nás rovnou kontaktujte o cenovou kalkulaci. Připojte se ke stovkám úspěšných e-shopů, které již využívají systém Ellity. Prozkoumejte naše ceny, inspirujte se příběhy našich klientů a neváhejte nás kontaktovat. Těšíme se na spolupráci!

Slovník pojmů věrnostního systému Ellity