Dostaňte míru opuštění košíku pod kontrolu a získejte více konverzí a příjmů. Přečtěte si, proč k tomu dochází, proč je to důležité a jak to napravit.

V kamenném obchodě byste se pravděpodobně zasmáli, kdybyste viděli, jak si někdo vloží zboží do nákupního košíku a pak od něj náhle odejde a opustí obchod. Ale přesně to se ve virtuálním prostoru stává mnoha e-obchodům.

Opuštění košíku je pro prodejce stále větším a nákladnějším problémem, jak se dozvíte v tomto průvodci. Je to však také problém, který lze správnými kroky zmírnit, což se také dozvíte, jak na to.

Než se tedy ponoříme do překvapivých statistik o tom, proč je třeba brát opuštění nákupního košíku vážně, a do nejlepších tipů na záchranu košíku, ujistěme se, že jsme všichni na jedné lodi.

Co je opuštění košíku?

Opuštění košíku je situace, kdy návštěvník webu přidá položky do nákupního košíku, ale nikdy nedokončí transakci a neuskuteční nákup. Ačkoli se to nemusí zdát tak hrozné, opuštění košíku stojí firmy z oblasti elektronického obchodování majlant. Aktuální statistiky opuštění košíku ukazují, že značky kvůli tomuto problému každoročně přicházejí o příjmy z prodeje ve výši až 18 miliard dolarů. Ačkoli váš e-shop možná nepřichází ani zdaleka o tuto částku, stále se jedná o zásadní číslo, kterému je třeba věnovat pozornost, jak vysvětlíme dále.

Proč je opuštění nákupního košíku pro obchodníky problém?

Nejzřetelnějším důsledkem vysoké míry opuštění košíku je ztráta tržeb.

Když totiž zákazník najde zboží, které se mu líbí, a má v úmyslu ho zakoupit, vaše firma je velmi blízko uzavření obchodu – ale pak *puf* – zmizí dříve, než se konverzi vůbec uskuteční.

A to je jen začátek vašich problémů.

Vysoká míra opuštění košíku ve skutečnosti dokazuje, že máte na krku větší problém. Pokud tento problém nebudete řešit, nakonec se bude nabalovat jako sněhová koule a povede k dalším ztrátám prodeje. Možná dokonce odradíte potenciální zákazníky od vyzkoušení vašeho obchodu nyní i v budoucnu.

Pokud vám tento obrázek není dostatečně jasný, použijme několik statistik, které tento problém vykreslí barvitěji:

Společnost Fundera uvádí, že průměrný e-shop zaznamenává 69,57% míru opuštění košíku. Jako by to nestačilo, u lidí používajících mobilní zařízení toto číslo stoupá na 85,6 %.

Pro představu, pokud byste nechali 100 nakupujících přidat zboží do košíku, zhruba 70 % z nich by jej opustilo a 85 % uživatelů mobilních zařízení by udělalo totéž.

Zůstává vám tedy možnost zachytit pouze 30 %, respektive 15 % zákazníků.

Vidíte, o jak velkou část koláče přicházíte?

Představte si, jak rychle by vaše podnikání rostlo, kdybyste dokázali snížit míru opuštění košíku na polovinu, nebo dokonce jen na čtvrtinu.

I když se jedná o průměrné hodnoty, je velká pravděpodobnost, že vaše firma má stejně vysokou (nebo možná ještě vyšší!) míru opuštění košíku.

Proč k tomu tedy vůbec dochází?

Nejčastější důvody, proč lidé opouštějí nákupní košíky

Existují desítky důvodů pro opuštění košíku, které bychom mohli rozebrat, ale abychom vám ušetřili čas, zde jsou ty hlavní, které byste měli přidat do svého hledáčku:

1. Neočekávané náklady při placení jsou důvodem číslo jedna, proč dochází k opuštění košíku.
Objednávka rozvozu jídla je dokonalým příkladem tohoto problému. Do košíku si přidáte několik položek, a když se dostanete k pokladně, váš účet se najednou ztrojnásobí a vy nevíte proč.
Připočítání dalších poplatků za služby a doručení a dýška, vás může odradit od dokončení objednávky, stejně jako to mohou zažívat vaši zákazníci před opuštěním košíku na vašem webu.

2. Na druhém místě je nutnost vytvořit si účet.
Neuvěřitelných 39 % mobilních nakupujících opustí košík, pokud je obtížné zadat osobní údaje. A pokud zákazníci zjistí sporné zabezpečení a ochranu soukromí během procesu vytváření účtu a placení, je také pravděpodobnější, že košík opustí.

3. Třetí nejčastější důvod opuštění košíku je extrémně dlouhý, komplikovaný nebo pomalý proces objednávky.
Není překvapením, že 57 % dotázaných online nakupujících opustí svůj košík, pokud musí čekat déle než tři sekundy na načtení pokladní stránky. Dalších 46 % opustí košík, pokud musí kvůli technickým potížím zadávat údaje o své kreditní kartě nebo přepravní údaje více než jednou.

4. Velkou překážkou jsou také problémy související s přepravou.
Vysoké náklady na dopravu a dlouhé dodací lhůty nutí mnoho potenciálních zákazníků jednoduše opustit produkty, které si chtěli koupit.

5. Do rozhodovacího procesu vstupují také faktory jako porovnávání nákupů, pravidla pro vrácení peněz a nepoužitelné slevové kódy.
Jakmile zákazníci přesně vědí, kolik je nákup u vás bude stát, mohou se poohlédnout u vašich konkurentů, aby zjistili, zda mohou konečnou cenu nákupu snížit. 46 % návštěvníků internetu odejde, pokud slevový kód nefunguje. A pokud vaše pravidla pro vrácení zboží a vrácení peněz nejsou uživatelsky přívětivá, mnoho zákazníků nebude riskovat nákup, o kterém se rozhodují.

Nyní, když znáte nejčastější důvody tohoto problému, přejděme k tomu, jak omezit opouštění nákupního košíku.

5 tipů, jak předcházet opuštění košíku ve vašem e-shopu

Tato jednoduchá, ale účinná doporučení, jak zmírnit nejčastější příčiny opuštění košíku, vám pomohou zvýšit příjmy:

1. Buďte transparentní v cenách, které zájemci o koupi vidí
V náhledu košíku by měly být zohledněny všechny předpokládané náklady, včetně dopravy, aby lidé nebyli šokováni, když jdou k pokladně a vidí další poplatky.

2. Umožněte zákazníkům nakoupit bez registrace
Dejte lidem možnost vynechat vytvoření účtu a uvidíte vyšší míru konverze. Dobře to funguje u zákazníků, kteří nakupují poprvé. Pokud se jim váš produkt nakonec zalíbí, rádi si vytvoří účet pro další nákup a vy získáte stálého zákazníka, místo abyste přišli o první prodej (a potenciální další).

3. Zjednodušte objednávkový proces
Vymyslete, jak usnadnit proces objednávky, a uvidíte nárůst prodeje. Zvažte propojení oblíbených aplikací, aby se velká část údajů o někom vyplnila automaticky. Jediné, co musí udělat, je upravit to, co tam je, místo toho, aby to všechno doplňovali sami.

4. Upřímně informujte o svých standardech ochrany soukromí a zásadách vrácení peněz
Odstraňte rizika a pochybnosti zákazníků již na začátku, aby věděli, že vaší firmě mohou důvěřovat. Když se zákazníci budou cítit jistě, do čeho jdou, zjistíte, že opouštějí méně košíků.

Zobrazení recenzí zákazníků na viditelném místě na vašich stránkách může také pomoci vybudovat důvěru a snížit riziko pro nové zákazníky.

5. Snižte náklady na dopravu a odhadovanou dobu dodání
Zákazníci nechtějí utrácet majlant nebo čekat příliš dlouho, než dostanou vaše produkty. Zkuste proto se svými logistickými partnery uspořádat společný brainstorming, abyste zjistili, co můžete udělat pro jejich minimalizaci.

Jakmile se vypořádáte s těmito kroky, měli byste zavést i další tři následující strategie, abyste přiměli lidi k nákupu i přes opuštění košíku.

3 jednoduché tipy, jak získat zpět ztracené příjmy při opuštění košíku

To, že někdo opustil nákupní košík, neznamená, že je navždy mimo hru. Tyto tři tipy pro opětovné obnovení nákupu vám dají další šanci na uzavření obchodu:

1. Používejte pop-up okna, která obsahují recenze zákazníků
Než někdo odejde z vašeho webu na „X“, zobrazte mu výstupní pop-up okno, které zobrazí hodnocení zákazníků. To může pomoci nakupujícím na odchodu vidět, že ostatní lidé mají váš sortiment rádi a důvěřují vaší značce, což by jim mohlo stačit k tomu, aby nákup dokončili, místo aby odešli.

2. Vyzkoušejte cílené reklamy, které zahrnují i recenze zákazníků
Retargetingové reklamy také poskytují lidem další pobídku k dokončení nákupu namísto opuštění obchodu. A jsou ještě účinnější, pokud jsou spojeny s recenzemi zákazníků, protože lidé s větší pravděpodobností provedou určitou akci, pokud vidí, že ji již provedli jiní. O této taktice se můžete dozvědět z našeho průvodce sociálními důkazy.

3. Odesílání personalizovaných e-mailů
Pokud vám zákazníci již poskytli svůj e-mail, pošlete jim personalizovanou zprávu, ve které je upozorníte, že mají stále položky v košíku. Pravděpodobně zjistíte, že svůj nákup nakonec častěji dokončí. Zobrazení hodnocení zákazníků a nabídka slevy na poslední chvíli, ale v omezeném čase, může také usnadnit nákup.

Ve všech třech případech může použitím společenských důkazů pomoci lidem, kteří si nejsou jisti, aby se cítili pohodlněji při nákupu u vaší firmy, protože mnoho jiných tak již spokojeně učinilo.

Proto je moudré zapojit sociální důkazy, kdykoli to jde, abyste maximalizovali účinnost těchto tří tipů.

Závěrečné myšlenky o snižování počtu opuštěných košíků ve vašem e-shopu

Možná jste si mysleli, že vysoká míra opuštění košíku je v e-commerce podnikání normou a že je to fakt, se kterým se musíte smířit.

Teď jste se ale dozvěděli, že tomu tak být nemusí.

Pokud použijete taktiku uvedenou v tomto průvodci, může vaše firma výrazně snížit počet opuštěných košíků, což pomůže zvýšit prodeje a vytvořit ještě větší skupinu spokojených a loajálních zákazníků.

Pusťte se tedy do implementace těchto tipů a pozitivní rozdíl uvidíte raz dva!

‍