Věrnostní systém může být silným nástrojem pro opakované nákupy a dlouhodobé vztahy se zákazníky. Aby ale fungoval efektivně, musí být nastaven správně – tedy v souladu s marží, průměrnou hodnotou objednávky a vašimi cíli. Tento článek vám ukáže, jak na to – konkrétně se zaměříme na klíčové koeficienty připsání a čerpání bodů.

Co jsou koeficienty ve věrnostním systému?

• Koeficient připsání bodů = jakou hodnotu musí mít objednávka, aby zákazník získal 1 bod.
• Koeficient čerpání bodů = kolik korun slevy získá zákazník při použití 1 bodu.

Co potřebujete znát, než začnete nastavovat

Parametr	Příklad	Co znamená
ASP – průměrná hodnota objednávky	1 200 Kč	Bez dopravy a DPH
Hrubá marže	35 %	Např. u oblečení běžné
Chci vrátit z marže	15 %	Motivace pro věrnost
1 bod =	1 Kč	Hodnota při čerpání

Diagram výpočtu

Praktický příklad nastavení

E-shop s doplňky výživy:

• ASP: 1 000 Kč
• Marže: 50 %
• Cíl: věnovat zpět 10 % z marže
• 1 bod = 1 Kč sleva

Výpočet:

1. Marže z 1 000 Kč = 500 Kč
2. 10 % z marže = 50 Kč → připsat 50 bodů
3. Koeficient připsání: 1 bod za 20 Kč objednávky
4. Koeficient čerpání: 1 bod = 1 Kč sleva
5. Maximální sleva na nákup: např. 100 Kč

Doporučené nastavení pro Shoptet

• Koeficient připsání: 1 bod za 20 Kč
• Koeficient čerpání: 1 bod = 1 Kč
• Minimální hodnota objednávky pro uplatnění: 500 Kč
• Expirace bodů: 365 dní

Tipy pro pokročilé

• Segmentace: jiné koeficienty pro VIP zákazníky
• Omezení slevy: např. max. 30 % z objednávky
• Motivační expirace: připomenutí před vypršením bodů
• Reaktivace: extra body po delší neaktivitě

Shrnutí

Správně nastavený věrnostní systém není náklad – je to dlouhodobá investice do loajality zákazníků. Pokud znáte svá čísla (ASP, marži, cíle), výpočet správného poměru bodů je jednoduchý. Na platformě Shoptet je navíc velmi snadné tyto koeficienty upravit.

Kalkulačka nastavení věrnostních bodů

Průměrná hodnota objednávky (ASP) v Kč Hrubá marže v % Podíl marže pro věrnostní body v % Hodnota 1 bodu v Kč Spočítat