Jak věrnostní systém Ellity pomohl e-shopu likérky Rudolf Jelínek z Vizovic

Případová studie

Úvod: Likérka Rudolf Jelínek a výzva v oblasti zákaznické loajality Likérka Rudolf Jelínek, známá výrobce tradičních českých lihovin a likérů, se potýkala s výzvou, jak zlepšit svou zákaznickou loajalitu a prohloubit vztahy se svými zákazníky. V době rostoucí konkurence na trhu alkoholických nápojů a rozvoje e-commerce bylo pro Rudolfa Jelínka nezbytné najít inovativní řešení, které by posílilo jejich postavení na trhu a zvýšilo zákaznickou spokojenost. Pro tento účel se obrátili na společnost Shoptet, která jim doporučila věrnostní systém Ellity. Výzvy Implementace věrnostního systému Ellity

Věrnostní systém pro e-shopy.

Jen věrní a vracející se zákazníci přináší e-shopům zisk

Ecommerce

Celoživotní hodnota zákazníka (CLV – Customer Lifetime Value) je koncept, který vyjadřuje hodnotu zákazníka pro e-shop v průběhu celého jeho životního cyklu, tedy od první návštěvy e-shopu až do ukončení spolupráce. V podstatě jde o to, kolik zákazník utratí v průběhu svého života jako zákazník e-shopu. CLV se vypočítává jako součet celkových nákupů zákazníka a zisků z prodeje, snížený o náklady na akvizici zákazníka a náklady na udržení zákazníka. Tento ukazatel se může lišit podle různých faktorů, jako je například průměrná délka životnosti zákazníka, průměrný …

Jen věrní a vracející se zákazníci přináší e-shopům zisk Číst dál »

Základy zákaznické loajality

Ecommerce

Co je to věrnostní program? Věrnostní program je strategie odměňování zákazníků strukturovanými slevami a exkluzivními nabídkami za chování, které má pozitivní vliv na vaši značku, například za nákupy, recenze nebo spolupráci. S růstem odvětví elektronického obchodování je získávání a udržení zákazníků dražší a náročnější než kdykoli předtím. S vědomím, že získání nového zákazníka stojí 5x více než udržení stávajících zákazníků, mají e-shopy, které se zaměřují na udržení zákazníků, vyšší a efektivnější příjmy. Věrnostní programy jsou stále populárnější a mnoho zákazníků raději nakupuje u e-shopů, které …

Základy zákaznické loajality Číst dál »

Celoživotní hodnota zákazníků

Ecommerce

Když slyšíte rady, jak zlepšit celoživotní hodnotu zákazníků vaší e-shopové značky, pokyvujete hlavou, ale tajně přemýšlíte, co to znamená? To je v pořádku, nejste jediní. Mnoho nových i zavedených online značek zaměřuje svou pozornost spíše na ukazatele, jako je získávání zákazníků, výdaje na reklamu v sociálních médiích a další klíčové ukazatele výkonnosti (KPI). Proč byste se tedy měli zajímat o celoživotní hodnotu zákazníka (která se někdy zkráceně označuje jako Customer LTV nebo dokonce CLV)? Jak se dozvíte v tomto průvodci, CLV je jedním z nejdůležitějších …

Celoživotní hodnota zákazníků Číst dál »

Co je to opuštění košíku? 5 snadných tipů, jak získat zpět ztracené příjmy

Ecommerce

Dostaňte míru opuštění košíku pod kontrolu a získejte více konverzí a příjmů. Přečtěte si, proč k tomu dochází, proč je to důležité a jak to napravit. V kamenném obchodě byste se pravděpodobně zasmáli, kdybyste viděli, jak si někdo vloží zboží do nákupního košíku a pak od něj náhle odejde a opustí obchod. Ale přesně to se ve virtuálním prostoru stává mnoha e-obchodům. Opuštění košíku je pro prodejce stále větším a nákladnějším problémem, jak se dozvíte v tomto průvodci. Je to však také problém, který lze …

Co je to opuštění košíku? 5 snadných tipů, jak získat zpět ztracené příjmy Číst dál »

Přejít nahoru